| 品牌故事之一：诺基亚的品牌意识 |
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| 2004-07-26 13:29 |
全球最大的手机生产商和供应商诺基亚集团公司是全球最知名的手机品牌企业。根据国际品牌咨询公司的排名，２００３年，诺基亚连续两年名列全球最有价值品牌第六位。２００４年２月，由世界品牌实验室编制的《世界最具影响的１００个品牌》中，诺基亚排名第三，仅次于可口可乐和麦当劳。
强调“以人为本”，打造“ＮＯＫＩＡ”品牌
诺基亚是第一家意识到需要在消费者中树立品牌形象的手机厂商。诺基亚总裁、首席执行官奥利拉早在１９９２年执掌诺基亚时就已敏锐地意识到，手机将成为人们生活的主要消费品。为此，诺基亚决定以“ＮＯＫＩＡ” 为惟一品牌，取代当时诺基亚手机在市场上各种不同的品牌，并以高质量的产品、优质的售后服务和最精炼的广告语“科技以人为本”，在全球范围内塑造“ＮＯＫＩＡ”的品牌形象。
在诺基亚看来，越是高深的科技越需要从人出发，替人着想，为人设计。为此，诺基亚在对市场密切跟踪以及对消费者深入调查分析的基础上，以用户的个性化需求为前提，不断推出外形设计典雅、充满个性灵感、操作简便、科技领先的创新产品。诺基亚的“人性化”设计将人体工程学和美学融于一身，经典而永恒，外观、色彩、造型无不体现和谐与平衡之美。诺基亚的设计核心是不断追求“人性化”设计与不断发展的技术完美结合，将每一款技术先进、功能丰富的手机打造成用户的个性代言，以满足不同层次消费者多姿多彩的个性需求，为人们创造形式多样的生活感受。
设计是诺基亚品牌的基石。诺基亚拥有不同文化和背景的设计师，他们代表全球用户的不同需求。他们与市场调查、营销、工程和技术等方面的专家合作，不断开发出将设计、技术和易用性相结合的解决方案，从而使诺基亚在设计新潮方面也走在前列。近１０年前，当所有手机外壳都是一片黑色的时候，诺基亚首家推出了可换彩壳，将绚丽色彩引入手机，使外观更具个性化。之后，诺基亚又推出了铃声、图像、可下载的应用、可在终端间收发的文本信息和多媒体信息等，继续引领个性化和通信的新形式。
当今，手机市场的技术更新速度越来越快，从单屏、彩屏到今天的照相手机和智能手机，新产品层出不穷。昔日新贵彩屏手机已经逐渐普及成为大众机型，照相手机和智能手机已接替彩屏手机成为高端市场的新宠。诺基亚最早抓住照相手机和智能手机高速发展的历史机遇，站在了移动多媒体设备发展的前列。今年６月１４日，诺基亚又推出世界上最小的百万像素３Ｇ相机手机６６３０。
强大的技术创新能力使诺基亚始终站在行业发展的最前沿，并铸就了诺基亚品牌特有的活力。为此，诺基亚不惜投入巨额研制经费开发新产品，采用新技术。诺基亚目前在全球１４个国家和地区拥有５４家研发中心，研发人员达２万人，占公司全体员工总数的４０％。
尊重、关心消费者，保持品牌忠诚度。
现在，越来越多的消费者在购买手机时不仅看重产品的质量，而且更看重其售后服务。“客户满意”则是诺基亚公司价值观中首要的内容。作为全球最大的手机生产商，诺基亚深知，完善的客户服务是树立品牌声誉、赢得品牌忠诚度的基石。在中国这个全球最大的手机市场，这一点尤为重要。据了解，截至２００３年１月，诺基亚已在中国１８８个城市设立了４００余家授权客户服务网点。此外，诺基亚每年还在中国召开售后服务会议，加强与客户服务合作伙伴的交流，进一步完善诺基亚客户服务质量。
与此同时，诺基亚意识到，要继续保持业界领先地位，单凭简单的功能性服务已不能满足用户的需要。诺基亚通过对客户服务合作伙伴既系统又规范的培训，不断完善职业化和专业化服务。在２００３年１月昆明召开的售后服务会议上，诺基亚规范了合作伙伴的标准服务流程，以促进诺基亚客户服务在中国全国范围内实现职业化和专业化，为客户提供统一的高质量服务。诺基亚还采取了客户反馈、电话回访、访查、量化服务绩效评估以及定期检查等方式进一步加强对合作伙伴的规范化管理。
如今，诺基亚已成功地在全球建立起深入人心的国际品牌形象，并以强大的可信度吸引着数亿消费者。根据２００４年中国手机质量服务调查报告，中国消费者最喜爱的品牌是诺基亚。在此次调查中，诺基亚在前５名厂商品牌（诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、西门子）中以５０．４％绝对优势占据领先位置，成为大多数消费者最喜爱的品牌。中国消费者使用率最高的品牌也是诺基亚。有统计说，目前，中国消费者使用的手机中３１．７％为诺基亚，其次是摩托罗拉、三星和西门子。统计还认为，服务最好的品牌也是诺基亚。诺基亚的品牌形象好，消费者认可度高。
勇敢应对挑战，适应多变手机市场。
今年初以来，在摩托罗拉和三星等主要竞争对手的强烈攻势下，诺基亚在全球手机市场的占有率出现滑坡。权威的市场分析人士认为，诺基亚全球手机市场份额下降的主要原因在于，对市场反应近来显得迟缓，缺乏具有吸引力的中档产品。诺基亚忽视翻盖手机这个重要市场也是导致其市场份额下滑的一个主要原因。
面对这一情况，诺基亚立即采取措施，对其市场策略作出适度调整。为了更加贴近用户，满足不同用户的多种需求，今年６月１４日，诺基亚针对主要市场群体推出一系列新的手机产品。在诺基亚此次推出的５款新型手机中３款为创新折叠手机??可旋转屏幕的６２６０智能手机、中档相机手机６１７０以及低端手机２６５０，涵盖了从入门级市场到高端市场不同层面，使不同的消费群体有了新的选择。
尽管诺基亚在激烈的市场竞争中面临严峻挑战，但权威的市场分析人士认为，在当今的全球手机市场上，具有雄厚实力和品牌意识的诺基亚仍将处于领跑地位。今年内，诺基亚全球手机市场的占有率有望出现新的增长。
（来源：新华社）
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